Contact Center Omnicanal en Perú
Unifique todos los canales de atención de su empresa: teléfono, WhatsApp, web chat, Instagram y Facebook Messenger en una sola plataforma inteligente.
Todos los Canales en Una Sola Pantalla
Sus agentes atienden llamadas, mensajes de WhatsApp, chats web y mensajes de redes sociales desde una única interfaz. Sin cambiar de aplicación, sin perder contexto.
Telefonía VoIP
Llamadas entrantes y salientes con IVR, colas inteligentes, grabación y transferencia entre agentes. Llamadas ilimitadas a fijos y móviles.
WhatsApp Business
Atienda múltiples conversaciones de WhatsApp simultáneamente. Envíe mensajes automatizados, catálogos y confirme pedidos directamente.
Chat Web
Widget de chat personalizable para su sitio web. Los visitantes inician conversación sin instalar nada. Proactive chats según comportamiento.
Instagram y Facebook
Responda mensajes directos y comentarios de Instagram y Facebook Messenger desde la misma bandeja de entrada unificada.
Integre correos electrónicos a la bandeja omnicanal. Asigne tickets, establezca SLAs y haga seguimiento sin salir de la plataforma.
Chatbot con IA
Automatice respuestas frecuentes con inteligencia artificial. El bot filtra consultas y transfiere a agentes humanos solo cuando es necesario.
Funcionalidades del Contact Center
Distribución Inteligente de Llamadas (ACD)
Asigne llamadas automáticamente al agente más disponible, por habilidades, por idioma o por prioridad del cliente. Colas ilimitadas con música y mensajes personalizados.
IVR - Respuesta de Voz Interactiva
Menús de voz profesionales que filtran y enrutan llamadas: "Presione 1 para ventas, 2 para soporte...". Reduzca la carga de sus agentes hasta un 40%.
Marcador Predictivo y Progresivo
Campañas salientes de alta productividad para ventas, cobranzas y encuestas. El sistema marca automáticamente y conecta solo cuando el cliente contesta.
Reportes y Dashboards en Tiempo Real
Panel de supervisión con métricas live: llamadas en cola, tiempo promedio de atención, agentes disponibles, abandonos y nivel de servicio.
Grabación y Monitoreo de Llamadas
Grabe todas las interacciones para capacitación, cumplimiento y resolución de disputas. Escuche en vivo y susurre instrucciones a sus agentes.
Integración con CRM y Helpdesk
Conecte con Zoho, Salesforce, HubSpot, Bigin y otros. Ficha del cliente aparece automáticamente al recibir la llamada (screen pop).
Resultados Comprobados
Reducción en tiempo de espera del cliente
Aumento en productividad de agentes
Nivel de servicio objetivo (SLA)
Atención con chatbot fuera de horario
Implemente su Contact Center Omnicanal
Le mostramos cómo unificar todos sus canales de atención en una demo personalizada para su empresa.